UNIZO pleit voor ondersteuning e-commerce

•    UNIZO ondersteunt  klantvriendelijk verkopen via internet met kwaliteitslabel en begeleiding
•    Regels verkopen via internet complex en internationaal  niet waterdicht
 
“De regels voor correct verkopen via internet zijn complex en internationaal niet waterdicht”. Dat beklemtoont UNIZO in een reactie op de bevindingen van de Economische Inspectie over overtredingen bij verkoop via internet. Daarom ontwikkelde de ondernemersorganisatie al enkele jaren geleden een kwaliteitslabel voor e-commerce. De betrokken ondernemers krijgen het label van UNIZO toegekend als ze hun site laten doorlichten en zich engageren de wetgeving na te leven en klantvriendelijk te handelen. Tot nu toe ontvingen 152 websites met het e-commercelabel. Meer informatie daarover vindt u op www.unizo.be/e-commercelabel. Klanten die toch klachten hebben over de sites met een UNIZO–label, kunnen daarvoor  24 uur op 24 uur terecht bij het UNIZO Service Center 078/35 39 39 of mail service@unizo.be Bovendien begeleidt de organisatie (startende) webshop-ondernemers.

Volgens UNIZO zijn bij e-commerce de klantenservice en de nazorg essentieel. Gebeurt dat niet, dan haakt de klant af. Daarom publiceerde UNIZO onder meer de gids “zaken doen via internet” en werd het UNIZO E-commercelabel gekoppeld aan een audit en een reeks engagementen. Die gaan over correcte en volledige informatie over het bedrijf en contactenpersonen achter de site, over duidelijke en correcte prijzen, betalings- en leveringsvoorwaarden, klachtenbehandelingen, waarborgen, service na verkoop, annulatie- en transportkosten en veilige onlinebetalingen via een erkende payment service provider.

E-commercelabel
Gezien het internationaal bereik van kopen en verkopen via internet, waarschuwt UNIZO alvast de consument voor de zeer diverse wetgeving en rechtsgang in de wereld. Door het kwaliteitslabel voor de websites van de eigen ondernemers wil de ondernemersorganisatie alvast in eigen land actief werken aan veilig en correct kopen en verkopen via het web. In geval de betrokken sites de engagementen voor het label niet of te weinig nakomen, wordt  na een waarschuwing de intrekking ervan voorzien. Klanten kunnen hun klachten overmaken aan het UNIZO Service Center. Dat is elke dag, 24 uur op 24 uur bereikbaar.

Stimuleren e-identiteitskaart
Tenslotte verwacht UNIZO nog extra inspanningen van de overheid onder meer voor het stimuleren van de e-identiteitskaart. Die kan een belangrijke rol spelen voor de identificatie bij online aankopen en voor het leveren van een ontvangstbevestiging bij de levering aan de klant. Dat kan heel wat betwistingen voorkomen.