UNIZO bevroeg 1.100 Vlaamse zelfstandigen en KMO-ondernemers rond het thema e-commerce. 80% ervan is online aanwezig met een eigen website, 15% méér dan het Europees gemiddelde. Maar, slechts 25% kan online bestellingen ontvangen. Nochtans zegt 79% van de respondenten al online geshopt te hebben. "Het potentieel is er dus. Ook het groeiend aantal ouderen schept mogelijkheden voor winkelen vanaf de pc. Momenteel blijkt de drempel voor een webwinkel echter nog te hoog voor veel ondernemers," stelt UNIZO-adviseur Antoon Schockaert, auteur van het UNIZO-onderzoek 'E-commerce bij de KMO'. UNIZO ontwikkelde daarom mee de ICT-Coach. Die adviseert en begeleidt zelfstandigen en KMO-ondernemers bij de uitbouw van hun ICT-beleid. In september doorkruist de ICT-Coach heel Vlaanderen met een roadshow rond e-commerce. Om ondernemers te stimuleren een veilige, klantvriendelijke webwinkel te ontwikkelen; is er het UNIZO e-Commercelabel. Webwinkels die een grondige audit doorstaan, mogen dit kwaliteitslabel voeren.
UNIZO ziet ook voor kleine ondernemers meerwaarde in e-commerce. Met een webwinkel kan een slager zijn klanten de mogelijkheid bieden online te bestellen. Beide partijen winnen zo tijd.
Online omzet: stijging verwacht
Van het kwart ondernemers dat online verkoopt, verwacht 80% het komende jaar een stijging van de online omzet. Slechts 1,5% vreest een daling van de online omzet. 20% van de ondernemers met een webwinkel, haalt meer dan de helft van hun omzet online.
Kwaliteit van de webwinkel
Vier op tien van de ondernemers met een webwinkel beschikt over een kwaliteitslabel, veel meer dan in 2008, toen UNIZO dezelfde bevraging uitvoerde. Een deel daarvan voert het e-Commercelabel, een initiatief van UNIZO. Aan de toekenning daarvan gaat een grondige audit van de webwinkel vooraf, een audit op wettelijke aspecten als op klantvriendelijkheid en veiligheid.
Drempels voor webwinkels
Het geringe aandeel ondernemers met een webwinkel duidt op een aantal drempels. Eén ervan is de kostprijs van elektronisch factureren. Zeker om e-facturatie in te bedden in een e-commerceplatform, kom je al gauw aan enkele duizenden euro's.
Daarnaast vrezen ondernemers de verdubbelde duur van het verzakingsrecht. Kopers kunnen sinds de recente wetswijziging tot 14 dagen na aankoop er alsnog van afzien.
Tenslotte speelt ook de onduidelijkheid of de administratie elektronische facturen accepteert, een rol in de koudwatervrees van ondernemers. 80% van de respondenten blijkt ook niet op de hoogte van de regelgeving rond elektronische facturatie. UNIZO dringt aan op transparante richtlijnen.
Nadere info over dit persbericht:
Thomas Compernolle, UNIZO-woordvoerder, 02/238 05 07, GSM 0484/59 80 98 |
