Een TOP-beleving, alleen voor Top-merken?

Katlijn zal opmerkelijke inzichten delen over klantbeleving voor kleinere merken aan de hand van de inhoud van haar derde boek TOPgeMERKt (LannooCampus, 2021).

Dit boek maakt een geweldige TOPbeleving ook haalbaar voor de ‘k’ van kmo in een phygital wereld die steeds meer menselijke en digitale contactmomenten combineert.

TOPgeMERKt benadert klantbeleving dan ook veel ruimer dan gewoon klantvriendelijk zijn of een goede klantservice leveren, maar geeft je de tools om je business naar een next level te brengen. Zelfs zonder dat je een eigen marketingafdeling hebt of zonder dat je Coca-Cola, Nike of Starbucks bent.

Volgende vragen komen onder meer aan bod in deze lezing:

• Kan je een TOPbeleving creëren als je geen marketing- of customer experienceafdeling in je bedrijf hebt?
• Moet je je klanten van het ene wowmoment in het andere laten vallen?
• Kies je het best voor een goede basis in klantbeleving of zet je vooral in op de extra’s?
• Is je persoonlijkheid als ondernemer nog belangrijk in een phygital wereld, waarbij digitaliteit almaar belangrijker wordt?
• Volstaat klantvriendelijkheid om klanten met plezier te laten terugkeren?

De expert ... uit BERINGEN

Katlijn Voordeckers is zaakvoerster van OpmerKelijk en gespecialiseerd in branding en communicatie.

In 2018 bracht Katlijn haar tweede boek VerMERKvuldig! Je mond-tot-mondreclame vermenigvuldigen in drie stappen uit.

De aanpak van Katlijn? Ze ontwikkelt OpmerKelijk creatieve concepten waardoor ondernemers zich onderscheiden en meer gefocust werken aan de groei van hun bedrijf.

Praktisch

• 19u45: Onthaal met koffie & fris
• 20u00: Verwelkoming & Infosessie met kans tot vraagstelling
• 21u30: Afsluitende drink
• 22u30: Einde

Locatie: United Experts, Koolmijnlaan 201, 3582 Beringen

Deelnameprijs:  gratis voor UNIZO-leden, maar verplicht inschrijven. Niet-leden betalen 15€/pp

Indien niet aanwezig zonder tijdig te verontschuldigen: no show fee 15 euro

Jij komt toch ook!?

Met vriendelijke groeten
Het bestuur van UNIZO Beringen
www.unizo.be/beringen