“Online zichtbaarheid is meer 

dan eens iets posten of 

een website hebben.”

De vraag achter de vraag

Veel ondernemers komen naar Marlies met een concrete vraag. Ze willen iets doen met Instagram, e-mailmarketing, advertenties of AI. “Maar de echte vraag of uitdaging zit meestal dieper”, zegt ze. “Ze weten vaak wel waar ze naartoe willen, maar niet hoe ze daar geraken. Ze denken bijvoorbeeld dat ze een bepaald kanaal nodig hebben, maar zoeken eigenlijk een manier om hun klanten beter te bereiken. Dan help ik hen om verder te kijken dan die eerste vraag.” 

Daarom begint Marlies elke begeleiding met een intake vol vragen. Wie is hun doelgroep precies? Waar zitten hun klanten? Wat willen ze bereiken? En welk kanaal past daar het best bij? “Soms wil een bedrijf per se op TikTok aanwezig zijn. Maar als hun klanten daar niet zitten, is dat niet de juiste keuze.” Precies daar maakt begeleiding het verschil. Niet vertrekken van wat hip of vanzelfsprekend lijkt, maar van wat voor die onderneming werkt. “De vraag is niet: wil je op TikTok of Instagram zitten? De vraag is: hoe bereik je je klanten op een manier die past bij je zaak? Samen met de ondernemer ga ik op zoek naar een aanpak die voor hun zaak werkt.”
 

Zichtbaarheid als strategie

Online zichtbaarheid draait niet alleen om gevonden worden. Het gaat ook over herkenning en vertrouwen opbouwen. “Veel ondernemers denken dat het volstaat om mensen naar hun website te brengen, maar zo werkt het niet”, zegt Marlies. “Tussen eerste contact en een effectieve aankoop zitten vaak meerdere stappen.” Samen met de ondernemer bekijkt ze daarom het volledige traject dat een klant doorloopt. Van kennismaking tot conversie. “Je moet mensen eerst laten kennismaken met je merk, hen nadien blijven prikkelen en stap voor stap warm maken.” 

Dat vraagt tijd en vooral consistentie. “Het is een proces van lange adem dat veel ondernemers onderschatten. Eén post of één campagne kan op korte termijn wel mooie resultaten opleveren, maar je moet vooral aan de zichtbaarheid op lange termijn werken.” En dus wijst Marlies op het belang van een bredere strategie, waarbij elk kanaal en elk type content een duidelijke rol speelt in het geheel. “En belangrijk: marketing is een middel en geen doel op zich.”
 

Van intake tot actieplan

Elk begeleidingstraject start met een verkennend gesprek en een intake. “Bij dat eerste contact neem ik echt de tijd om te begrijpen waar iemand naartoe wil”, zegt Marlies. “In de intake gaan we dan echt graven: wat is de vraag, waar zitten de knelpunten en wat is haalbaar? Ik bereid me altijd goed voor, bijvoorbeeld door al eens naar hun website of data te kijken. Zo verliezen we geen tijd en kunnen we meteen de diepte in.” 

Daarna volgen drie à vier werksessies, volledig op maat van de ondernemer. Dat is nodig, want de diversiteit van deelnemers is groot. “Ondernemers komen uit heel verschillende sectoren: van een holistische coach tot de carwash van Annick (zie ondernemerscase op px). Dat vraagt telkens een andere aanpak. Ik ga ook graag eens ter plaatse. Dan zie je hoe een zaak werkt en krijg je veel meer context.” 

De begeleiding is altijd één-op-één, wat toelaat om heel gericht te werken. “Het belangrijkste is dat het traject echt aansluit bij wat de ondernemer nodig heeft. Elke sessie bouwt verder op de vorige. We werken stap voor stap naar een concrete oplossing of een duidelijke strategie.” 
 

Kleine ingrepen, grote impact

Veel zelfstandige ondernemers staan nog maar aan het begin van hun marketingaanpak. “Vaak staan de basics nog niet op punt”, geeft Marlies aan. “Er is weinig strategie, amper structuur en nog minder data om op terug te vallen. Daardoor gebeurt er veel op gevoel, zonder echt zicht op wat werkt.”

Daarin concrete vooruitgang boeken, hoeft niet altijd complex te zijn. “Met kleine ingrepen kan je al veel bereiken. Denk aan een duidelijkere opbouw van je website, gerichtere communicatie of het beter inzetten van tools die je al hebt.” Zodra die basis er is, wordt ook meten beter mogelijk. “Als je weet hoeveel mensen je website bezoeken of waar ze afhaken, kan je veel gerichter bijsturen. Zonder concrete data blijft het een beetje gokken.” Net daar zit volgens haar vaak de grootste winst: in kleine optimalisaties die snel een zichtbaar effect hebben.
 

Van losse flodders naar doordacht plan

Een van de grootste struikelblokken voor ondernemers is niet zozeer kennis, maar tijd en prioriteit. “Marketing is vaak het eerste dat wegvalt wanneer het druk wordt”, weet Marlies. Ondernemers hebben voldoende plannen en ideeën, maar in de hectiek van de dag schuiven ze die telkens naar achter. “Het lijkt minder dringend dan andere taken, maar dat is een misvatting.”

Wie stopt met investeren in zichtbaarheid, voelt dat later sowieso in de instroom van klanten. “Je moet blijven bouwen aan je marketing, ook wanneer het goed gaat. Anders ontstaat er een dip.” Veel ondernemers werken bovendien ad hoc: ze posten af en toe iets of proberen eens een advertentie. “Maar zonder plan kost dat veel energie en levert het weinig op,” zegt Marlies. 

In het begeleidingstraject helpt ze ondernemers om daar strategie en structuur in te brengen. “We kijken samen wat je wil bereiken en hoe je dat gaan doen. Als je dat helder hebt, wordt alles veel efficiënter. En vaste momenten zorgen ervoor dat je er effectief mee bezig blijft en het niet opnieuw uitstelt.” Haar doel is niet om ondernemers alles uit handen te nemen, maar net om hen sterker te maken. “Ik wil hen leren hoe ze het kunnen aanpakken, zodat ze er nadien zelfstandig mee verder kunnen.”
 

Meer inzicht, meer grip, meer resultaat

Die combinatie van persoonlijke begeleiding en concrete actie maakt het verschil, ziet Marlies. “Het traject is laagdrempelig, maar de impact kan groot zijn. Met de juiste aanpak kan je echt stappen vooruitzetten in je online zichtbaarheid.”

Wanneer is een traject dan geslaagd? Voor Marlies is dat in de eerste plaats wanneer de ondernemer een duidelijk antwoord heeft op zijn initiële vraag. “Als we samen een oplossing vinden die echt werkt voor hun situatie, dan is dat al een belangrijke stap.” Vaak levert het nog meer op. “Door intensief samen te werken, komen er sowieso nieuwe inzichten en opportuniteiten naar boven. Ondernemers hebben meer structuur en krijgen zicht op het bredere plaatje. Dat zorgt ook voor vertrouwen en actiebereidheid. Ze voelen dat ze er niet alleen voor staan en dat ze gerichter keuzes kunnen maken.” 

Ondernemerscase Carwash Planet

“We willen meer zelf doen, maar efficiënter en slimmer”

Bij Carwash Planet in Turnhout nemen ze hun marketing opnieuw zelf in handen. Met de juiste begeleiding van UNIZO-coach Marlies werkt Annick Van Winckel en haar team nu volop aan meer structuur, efficiëntie en impact in hun online communicatie.

Carwash Planet is het bedrijf van Annick en haar echtgenoot Glenn. Al acht jaar bouwen ze samen aan hun zaak, met een klein team en een duidelijke taakverdeling. Annick neemt de administratie en communicatie op zich, Glenn staat in voor het klantencontact. Die aanpak werkt. Al zag Annick wel tijdig in dat het op vlak van marketing anders en beter moest.
 

Van externe hulp naar eigen regie

In het verleden werkte Carwash Planet samen met externe communicatiebureaus. “Maar dat bleek voor ons moeilijk vol te houden”, geeft Annick aan. “De kostprijs stond niet altijd in verhouding tot wat het opleverde.” Daarom besloot ze om de communicatie en marketing opnieuw zelf op te nemen. “We hebben ideeën genoeg en weten wat we willen vertellen. Alleen misten we de kennis om dat efficiënt te doen.”
 

Content genoeg, maar zonder plan

Aan inspiratie dus geen gebrek bij Annick en haar team. “We werken heel seizoensgebonden”, legt ze uit. “En dus kunnen we daar met onze communicatie op inhaken. In de winter heb je zout op de weg, in de zomer stof en pollen. Daar spelen we op in.” Daarnaast zijn er acties, tips, openingsuren en actualiteit. “We weten eigenlijk altijd wel wat we kunnen communiceren.” Toch gebeurde dat vaak ad hoc. “We deden veel, maar zonder echt plan. Het zat verspreid: een stukje hier, een stukje daar. Dat maakte het onoverzichtelijk.”
 

Structuur die meteen werkt

De begeleiding van UNIZO-coach Marlies bracht daar snel verandering in. “Ze had meteen door wat we nodig hadden”, zegt Annick. “Vooral structuur dus.” Samen werkten ze aan een concreet contentplan, van een jaaroverzicht naar maandelijkse acties en concrete invulling per kanaal. “Alles wordt nu gebundeld in één overzicht. Dat maakt het meteen overzichtelijk en werkbaar.” Ook e-mailmarketing werd opnieuw opgezet. “We hebben meteen een eerste versie gemaakt en onze klanten geïmporteerd. Dat geeft houvast.”
 

Efficiënter werken, meer impact

Die aanpak werpt voor Annick snel vruchten af. “Door dat contentplan kan ik nu veel efficiënter werken. Ik weet wat er moet gebeuren en wanneer.” Ook haar team speelt daarin een actieve rol. “Onze medewerkers maken foto’s en geven ideeën. Dat maakt het authentiek en zorgt voor betrokkenheid.” Tegelijk blijft ze zelf aan het stuur. “Dat was voor mij belangrijk. Dat ik het zelf kan doen, maar dan beter en sneller.” Door alles te centraliseren en vooraf te plannen, wordt marketing minder een extra taak en meer een vast onderdeel in haar takenpakket.
 

Groeien zonder eigenheid te verliezen

De ambities op vlak van marketing reiken echter verder dan efficiëntie alleen. “We willen sowieso nieuwe klanten aantrekken, maar ook onze bestaande klanten beter bereiken en betrekken”, zegt Annick. Daarbij blijft het persoonlijke karakter centraal staan. “We geloven sterk in direct contact met onze klanten. En dat zal je in de toekomst ook in onze communicatie blijven zien.” Zo groeit Carwash Planet stap voor stap naar een marketingaanpak die even doordacht als herkenbaar is.