Contactloos betalen is handig en snel, maar de afrekening loopt te vaak mis op het moment dat een pincode nodig is. Uit een representatieve UNIZO-steekproef bij leden met een betaalterminal blijkt dat minstens één op vijf zaken al te maken kreeg met klanten die doorgaan zonder pincode in te geven, en dus zonder te betalen. Tien procent zegt dat dit zelfs meermaals gebeurde. In een tijd waarin ruim twee derde van alle winkelbetalingen contactloos verloopt, is dat geen detail.

De techniek is vandaag simpel: bij een gewone contactloze betaling hoor je drie biepjes. Moet er om veiligheidsredenen toch een pincode worden ingevoerd (omdat het bedrag boven de €50 ligt of na een cumul van €100–€150 aan opeenvolgende contactloze betalingen, afhankelijk van de bank), dan hoor je één biep en is de betaling niet voltooid. In de realiteit is dat onderscheid in een drukke zaak vaak niet hoorbaar. Resultaat? De klant stapt verder en de handelaar blijft achter zonder betaling en zonder tijd om de hele wachtrij te vertragen.

“Zo gaat het er dus geregeld aan toe bij minstens één op de vijf handelaars. Naar onze schatting zijn dat er nog een pak meer, meer velen weten het gewoon niet omdat het zo onopvallend is. Hetzelfde geldt voor de betaler, daarom verwachten we over het algemeen ook geen kwaad opzet bij niet-betalers.”

UNIZO wil de gebruikerservaring veiliger en duidelijker, voor klanten en handelaars, en vraagt daarom een snelle ingreep van banken, betaalproviders en terminalleveranciers. We opperen voor één uniform, onmiskenbaar signaal op alle toestellen wanneer een pincode vereist is, plus een automatische time-out die de transactie annuleert als die pincode niet binnen een korte, vaste tijd wordt ingegeven. Op die manier verwachten we dat de onduidelijkheid grotendeels verdwijnt en het cijfer van niet-betalers op korte termijn zal dalen

Concreet betekent dat:

  • Een gestandaardiseerd lichtsignaal op de terminal (“PIN vereist – betaling niet voltooid”)
  • Een afwijkend en luider biep-patroon dat overal hetzelfde is
  • Een verplichte automatische annulatie na bv. 30 seconden zonder pincode, met een duidelijke melding op het scherm

Daarnaast vraagt UNIZO om de huidige cumul-drempels te harmoniseren (nu 100 of 150 euro afhankelijk van de bank) en de bevestigingsboodschappen te uniformeren, zodat klant en handelaar overal dezelfde taal en feedback zien.

“Tot zolang roepen we consumenten op om even te wachten op de drie biepjes en handelaars om hun terminal zichtbaar en hoorbaar te plaatsen en het geluidsniveau maximaal in te stellen. Maar de structurele oplossing ligt bij de keten achter de kassa. Duidelijke standaarden beschermen en bewaken de marge van de handelaar. Dat is in ieders belang.”