UNIZO krijgt opvallend veel vragen binnen over malafide praktijken bij Meta. Ondernemers klagen dat hun professionele Facebookaccount plots en permanent wordt geblokkeerd op facebook of Instagram. Zonder voorafgaande waarschuwing of uitleg achteraf. “Ondernemers vertellen steeds over de onmiddellijke en zware gevolgen. Advertentiecampagnes vallen stil, klanten vinden geen informatie meer, al hun activiteiten op sociale media worden gefnuikt, reviews kunnen niet geüpdatet worden en de Messengerfunctie valt uit. Meta is bij wet verplicht om zakelijke gebruikers vooraf duidelijk te informeren over elke beperking, opschorting of stopzetting van hun account. Dat gebeurt nu niet. Meta zelf wenst niet te reageren.”

“Mijn Facebookaccount wordt uitsluitend professioneel gebruikt om advertentiecampagnes voor klanten te beheren. Tijdens het opzetten van een volledig legitieme campagne werd mijn account plots permanent geblokkeerd. Zonder uitleg of waarschuwing. Ik krijg nergens gehoor en mijn probleem kan niet verholpen worden. Dit kost me heel wat visibiliteit en geld.”
- Jannick Van den Bossche, bedrijfsleider van Landa

“Deze verhalen stromen de laatste tijd opvallend vaak binnen, je kan echt spreken over een structureel probleem. Vooral bij zelfstandigen, freelancers en kleine marketingbureaus die afhankelijk zijn van digitale platformen om hun klanten te bereiken, heeft dit grote gevolgen. 
-Bart Buysse

Algoritme beslist, ondernemer betaalt
Meta werkt met automatische controles en algoritmes die accounts blokkeren bij vermeende overtredingen. Eén trigger, van welke aard dan ook, volstaat. Die trigger blijkt zeer moeilijk te achterhalen en vaak van de pot gerukt, zo is een scammer die in dezelfde facebookgroep zit of een oud-messengerbericht al genoeg om accounts permanent te blokkeren. En dat zonder enige vorm van transparant en werkbaar herzieningsmechanisme.

“De bestaande support- en beroepskanalen zijn onbereikbaar of niet-functioneel. Zelfstandigen staan volledig machteloos tegenover dit groot platform. Er is geen transparantie of dialoog. Ondernemers krijgen dus geen kans om hun hyperbelangrijke sociale media terug in handen te krijgen. Dat machtsonevenwicht is problematisch. Want digitale platformen zijn intussen essentiële infrastructuur geworden voor ondernemerschap.”

Zet niet alles op één platform
UNIZO roept ondernemers op om zich beter te beschermen tegen dit soort blokkeringen. Zorg voor meerdere beheerders op zakelijke accounts, documenteer advertentiecampagnes zorgvuldig en bouw alternatieve communicatiekanalen uit met klanten.

“Wie vandaag volledig afhankelijk is van een Meta- platform, zet heel wat op het spel. Kies niet enkel voor sociale media accounts, maar investeer ook in je eigen website. Denk aan leadcaptatie, SEO,… Dat zijn geen holle begrippen, maar zaken die op lange termijn evenveel zullen opbrengen dan een goede Facebook- of Instagrampagina.”

Wat vraagt UNIZO

UNIZO vraagt dat het beleid eindelijk de bestaande regels afdwingt die ondernemers op digitale platformen moeten beschermen. De Platform-to-Business-verordening (P2B) en de Europese Digital Services Act legt al jaren transparantie- en klachtverplichtingen op aan grote onlineplatformen. Maar weinig ondernemers merken daar vandaag iets van zodra een account wordt geblokkeerd.

“Meta is bij wet verplicht om zakelijke gebruikers vooraf duidelijk te informeren over elke beperking, opschorting of stopzetting van hun account. Daarnaast moet het platform beschikken over een intern klachtenmechanisme dat snel en efficiënt werkt. Elke klacht moet individueel beoordeeld worden en beantwoord in duidelijke, begrijpelijke taal. Een wettelijke plicht die niet wordt nageleefd. We vragen dan ook striktere handhaving van de P2B-verordening, zodat ze merkbaar wordt op het terrein.”