Consument koopt nog steeds bewust in de buurt, ondanks lokroep van niet altijd even betrouwbare Aziatische webshops

“Consumenten willen vertrouwen, beleving en nabijheid. Lokale besturen moeten die basis garanderen.” Met die boodschap openen UNIZO, Comeos en UCM vandaag de negende editie van het Weekend van de Klant. Duizenden handelaars en consumenten vieren dit weekend in heel België het plezier van fysiek winkelen. “Uit onze nieuwe bevraging bij meer dan 4.500 consumenten blijkt het vertrouwen in de Belgische fysieke winkels nog steeds zeer hoog ligt. Dat vinden ze helaas niet vaak bij de Aziatische webshops”, zegt Pascal De Greef, CEO van Comeos. “Meer dan de helft van de respondenten had al een slechte ervaring met aankopen via Aziatische webshops; van slechte kwaliteit tot zelfs oplichting, wat in schril contrast staat met onze eigen winkels”, vult Bart Buysse, gedelegeerd bestuurder van UNIZO aan.

Winkelen blijft een beleving

Het Weekend van de Klant is uitgegroeid tot het feest van zowel de handelaar als de klant: 79 procent van de consumenten plant te gaan shoppen tijdens dit weekend. En dat doen ze nog steeds het liefst fysiek. Uit de bevraging blijkt dat 58 procent van de mensen offline shoppen nog steeds boven online winkelen verkiest. Slechts 6% verkiest het online boven het offline. Een combinatie van de twee kan 35% van de bevraagden bekoren. Dit komt vooral door het sociale contact (30%), de persoonlijk aanpak (43%) en leuke extraatjes door de klantenkaart (48%).

En dat fysiek winkelen vinden mensen nog steeds het leukst in eigen stad of gemeente. Al gaat een kwart van de mensen nog liever wat verder naar een grotere shoppingsstad. 

“De Belg blijft geloven in het fysieke en lokale winkelaanbod. Niet alleen om kwalitatief en in vertrouwen te kopen, maar ook om zich goed te voelen, om persoonlijk advies te krijgen en om gezelligheid en beleving te ervaren. Die meerwaarde kan geen enkel buitenlands platform bieden.”

-Bart Buysse, gedelegeerd bestuurder van UNIZO

Wantrouwen tegenover Aziatische webshops

Mensen blijven natuurlijk ook online kopen. Opvallend: 35 procent koopt voornamelijk in Belgische webshops. Eén van de redenen daarvoor is ongetwijfeld de frustraties die Aziatische webshops opwekken bij de consument. 54 procent van de mensen die ooit al bij een Aziatische webshop kochten, geven aan hier (zeer) slechte ervaringen mee te hebben. Voornamelijk door de slechte kwaliteit en in 10 procent van de gevallen zelfs door oplichting. 84 procent van de respondenten vindt dan ook dat onze beleidsmakers veel strenger moeten optreden tegen buitenlandse webshops. 

“Deze cijfers zijn een alarmsignaal. Goedkope exotische platformen overspoelen onze markt, maar leveren veel frustratie op. Dat is een kans voor onze handelaars, die staan voor betrouwbaarheid, nabijheid en service. Maar daarvoor moeten lokale besturen ook hun rol spelen, met een actief en toekomstgericht handelsbeleid.”

- Pacal De Greef, CEO van Comeos

Oproep aan lokale besturen

Goede parkings, een fijne mix van ketens en zelfstandigen, netheid, veiligheid en sfeer blijken uit onze bevraging de essentiële succesfactoren voor consumenten wanneer ze fysiek gaan winkelen. “Wij roepen dan ook op om hier maximaal in te investeren om zo te zorgen voor aantrekkelijke winkelgebieden. Want een sterk handelsbeleid is geen bijkomstigheid, het is een absolute noodzaak. Consumenten tonen dat ze lokaal en duurzaam willen shoppen, het is aan de overheden om hiervoor de nodige voorzieningen te treffen. In het belang van dat bestuur zelf, de lokale handelaars en de consumenten. Een win-win-win.”, klinkt het vanuit de organisatie van Weekend van de Klant. 

Over het Weekend van de Klant

Het Weekend van de Klant is een jaarlijks feest dat handelaars en consumenten samenbrengt in heel België onder de slogan ‘We beleven het samen”. UNIZO, Comeos en UCM slaan de handen hiervoor in elkaar. Handelaars bedanken er hun klanten met acties en extra’s en steden en gemeenten zorgen voor extra beleving in hun centrum. De negende editie vindt plaats op 4 en 5 oktober 2025 in heel België met Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht (BKZ) in Vlaanderen, Elsene in Brussel en Hannuit in Wallonië als gaststeden.

Inge Brocken, schepen van lokale economie en kmo’s in BKZ: "We zijn fier dat onze fusiegemeente het gezicht is van het Weekend van de Klant. Mijn warme oproep: steun de lokale handelaars en koop lokaal, want zonder lokale handelaars verliest een gemeente meer dan winkels, ze verliest haar hart én haar welvaart”

Weekend van de Klant en de hele Belgische handelssector wordt ondersteund door belangrijke stakeholders

"Als partner van het Weekend van de Klant is Monizze trots om bij te dragen aan de versterking van de Belgische lokale handel. Onze oplossingen, zoals maaltijdcheques en ecocheques, vormen een essentiële koopkracht voor miljoenen Belgen en een groeimotor voor de buurtwinkels. Zoals uit de Listen-enquête blijkt, vertegenwoordigt de ecocheque tot 10% van de omzet van kleine handelaars. Dat is het tastbare bewijs dat dit systeem zowel de gezinnen als de lokale economie ondersteunt."

Jean-Louis Van Houwe, CEO van Monizze 

“Dankzij onze oplossingen – de Payconiq by Bancontact-app voor consumenten en Payconiq & Payconiq GO voor handelaars – bieden we mobiele betaaloplossingen aan die eenvoudig, snel en veilig zijn. Onze oplossingen zijn bovendien voordelig voor handelaars, aangezien ze geen investering vereisen in apparatuur zoals een betaalterminal. Of het nu gaat om betalingen in de winkel, onder vrienden of online, wij ondersteunen zowel handelaars als consumenten in elke stap van het aankoopproces. Daarom zijn we verheugd om opnieuw partner te zijn van dit shoppingweekend. Zeker omdat onze visie perfect aansluit bij de slogan van het weekend: ‘We beleven het samen’. Onze producten zorgen bovendien voor een sterke connectie tussen handelaar en klant.”

Nathalie Vandepeute, CEO van Bancontact Payconiq Company 

"Om een positieve winkelervaring te garanderen – zowel voor de handelaar als voor de klant – is het cruciaal om een betaaloplossing aan te bieden die betrouwbaar, veilig en snel is, en inspeelt op de huidige markttendensen. Zo merken we bijvoorbeeld dat mobiel betalen in België aan populariteit blijft winnen. Elke handelaar moet de vrijheid hebben om een betaaloplossing te kiezen die past bij zijn of haar situatie." 

Stephan Jacobs, directeur van Merchant Services bij Worldline België