Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geeft consumenten 14 dagen de tijd om zonder opgaaf van reden af te zien van een aankoop op afstand.

Het herroepingsrecht speelt als volgende twee voorwaarden zijn voldaan:

• B2C overeenkomst, het herroepingsrecht bestaat enkel in consumentenovereenkomsten. Er is geen verplicht herroepingsrecht in geval van B2B verkoop.
• Overeenkomst gesloten op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst. Een overeenkomst op afstand wordt gedefinieerd als elke overeenkomst gesloten tussen handelaar en consument zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid en waarbij tot en met het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand. Met andere woorden alle verkopen via internet, telefoon, catalogus met orderbrief, …

Wat is de termijn waarop een klant een online bestelling kan herroepen?

Bij aankoop via een webshop heeft de consument in principe ten minste 14 kalenderdagen om zijn bestelling te herroepen, zonder enige reden en zonder enige vergoeding.

De termijn van 14 dagen begint te lopen:

• bij de verkoop van diensten: de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten;
• bij de verkoop van goederen (of bij overeenkomsten die zowel goederen als diensten betreffen): op de dag waarop de consument (of een door hem aangewezen persoon) de goederen fysiek in bezit neemt of:
  1. bij één bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd: de dag waarop de consument het laatste goed fysiek geleverd krijgt
  2. bij een product dat bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, de dag waarop de consument de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek geleverd krijgt;
  3. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van goederen over een bepaalde periode, de dag waarop de consument het eerste goed fysiek in geleverd krijgt.

Welke informatieverplichtingen heeft de ondernemer?

Als ondernemer bent u wettelijk verplicht om consumenten te informeren over hun herroepingsrecht. Deze informatie moet helder en begrijpelijk zijn en de volgende aspecten omvatten:

• bedenktijd: De consument heeft minimaal 14 dagen om van de aankoop af te zien. Je mag echter zelf kiezen om een langere termijn aan te bieden.
• voorwaarden en procedure: De manier waarop en wanneer de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
• kosten van retourzending: In principe draagt de consument de kosten van de retour, maar je kan ook kiezen om een gratis retour te voorzien. Retourkosten mogen aangerekend worden als deze op voorhand gecommuniceerd zijn aan de consument. De kosten voor het retourneren mogen niet hoger zijn dan de effectieve kost voor het terugsturen van het goed.
• uitzonderingen: Situaties waarin het herroepingsrecht vervalt.

Je moet een standaard herroepingsformulier meesturen, dat de consument eenvoudig kan gebruiken. Dit formulier moet op papier of per e-mail worden verstrekt. Je kan het modelformulier onderaan de pagina downloaden.

Het is van groot belang dat je als ondernemer de consument informeert over zijn herroepingsrecht alvorens de overeenkomst aanvang neemt. Doe je dit niet, dan wordt de termijn waarbinnen de consument de overeenkomst kan herroepen verlengd met 12 maanden! 

Wat als de consument het goed heeft gebruikt? 

Als de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, mag hij het product niet gebruiken. Wel mag hij het product testen en inspecteren, voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Dit moet gebeuren op dezelfde manier als in een fysieke winkel. Het is bijvoorbeeld toegestaan om kleding te passen zonder het prijskaartje of andere labels te verwijderen.

Als het testen verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, verliest de consument zijn herroepingsrecht niet, maar moet hij de handelaar vergoeden voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan. Het is aan jou, als ondernemer, om het bewijs van deze waardevermindering te leveren.

Klanten (consumenten) die aankopen doen via een webshop hebben een termijn van 14 dagen om hun aankopen te herroepen. De wetgeving voorziet wel een aantal gevallen waarin de klant geen recht heeft om zijn aankoop te annuleren.

Een vaak voorkomend geval daarbij zijn gepersonaliseerde goederen of goederen die specificaties bevatten die gekozen zijn door de klant. Dat laatste wordt dan volgens de wetgeving omschreven als "goederen die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument". Aangezien het gaat om een uitzonderingsregel, moet dit altijd in strikte zin geïnterpreteerd worden. De volgende voorbeelden worden in de toelichting bij de wetgeving gegeven:

• op maat gemaakte gordijnen.
• goederen waarvoor de consument specificaties heeft verstrekt, zoals afmetingen voor meubelen of de afmetingen van een stof;
• goederen waarvoor de consument specifieke, voor eigen gebruik bestemde eigenschappen heeft gevraagd, zoals een bijzonder, op bestelling gemaakt ontwerp voor een wagen, of een specifiek onderdeel voor een computer, dat individueel moet worden aangekocht voor die specifieke bestelling en dat niet behoorde tot het algemene aanbod van de handelaar aan het publiek;
• adreslabels met de contactgegevens van de consument of T-shirts met een gepersonaliseerde opdruk.

Specificatie/personalisering betekent hier dat de goederen in beginsel uniek zijn en zijn geproduceerd op basis van de individuele wensen en eisen die de klant kenbaar heeft gemaakt en die bij de bestelling via jouw webshop werden vastgelegd. In deze gevallen heeft jouw klant dus geen recht om zijn aankoop te herroepen.

Wanneer een consument daarentegen de goederen gewoon samenstelt door te kiezen uit standaardopties die op jouw webshop worden aangeboden en vooraf zijn bepaald, dan wordt dit niet beschouwd als "specificatie" of "personalisering" in het kader van deze wetgeving. De klant heeft in dat geval wel nog altijd het recht om zijn aankoop te annuleren binnen de 14 dagen. 

Voorbeelden: de kleur of de aanvullende uitrusting voor een wagen, of een meubelstuk samengesteld op basis van standaardelementen