Blijf zichtbaar en bereikbaar tijdens wegenwerken. Deze maatregelen kan je zélf nemen.

Nu de Vlaamse regering de hinderpremie bij wegenwerken schrapt, vraagt UNIZO aan de bevoegde overheden – zowel de lokale als de regionale – om werk te maken van een sterk ‘minder hinder’-plan. Zo blijft de schade voor lokale ondernemers zo beperkt mogelijk. Intussen kan je als ondernemer ook zelf heel wat maatregelen nemen om de impact van de werken te temperen. Deze checklist helpt je op weg.

1. Begin bij je houding

• Hinder is nooit fijn, maar jouw toon zet de sfeer.
• Communiceer positief. Een negatieve boodschap maakt het probleem groter in de hoofden van klanten en leveranciers.
• Kies een warme, geruststellende boodschap: “We blijven vlot bereikbaar” werkt beter dan “Het is hier een ramp”.

Stel jezelf de vraag: welk gevoel wil je dat klanten hebben als ze aan je zaak denken?

2. Communiceer op tijd en superconcreet

Komt de startdatum dichterbij? Zorg dat je informatie verzamelt en zelf ook communiceert. 

• Breng klanten, leveranciers en partners vooraf op de hoogte (mail, nieuwsbrief, briefje in de winkel, sms voor vaste klanten).
• Maak een eenvoudige flyer/leaflet met: startdatum, vermoedelijke duur, omleidingen, parkeermogelijkheden, levermomenten, openingsuren.
• Zet dezelfde info groot en duidelijk op je website (liefst als banner op je startpagina).
• Post regelmatig updates op sociale media. Kort, praktisch en met een positieve toon.
• Pas je Google-bedrijfsprofiel aan (bereikbaarheid, tijdelijke parking, route-tip).
• Zet een voicemail- of automatische reply-boodschap klaar met “Zo geraak je bij ons”.

Vraag aan je bezoekers of ze je goed gevonden hebben en of ze je relatief vlot hebben kunnen bereiken. Informeer naar de problemen die ze ondervonden en vraag ook of ze zelf misschien verbetertips hebben.  

3. Werk samen met andere ondernemers en de gemeente

• Werk samen met andere ondernemers en de lokale UNIZO ondernemersvereniging (LOV).
• Wijs samen op de rol die de gemeente kan en zou moeten spelen, ook bij werken in opdracht van andere overheden of entiteiten.
• Vraag naar duidelijke bewegwijzering op en rond de werf.
• Informeer naar bijkomede maatregelen, zoals tijdelijke parkeerplaatsen, laad- en loszones of uitzonderingen voor leveringen.
• Vraag om duidelijke plannetjes en bruikbare communicatie die je zelf naar de klanten en leveranciers kan doorsturen.
• Zet gezamenlijke acties op.

4. Maak vrienden op de werf

Een goeie relatie met alle betrokkenen op de werf kan wonderen doen.

• Heb respect voor de eigenheid van elke betrokkene.
• Maak afspraken, liefst met de aannemer, opdrachtgever, gemeente en LOV.
• Spreek met elkaar: als er een probleem is, meld dit, anders kan het niet opgelost worden.
• Vraag om één aanspreekpunt, zodat het duidelijk is waar je terecht kan.

5. Trek klanten actief over de streep

Minder passage? Dan moet je extra redenen geven om tóch te komen.

• Lanceer een “werf-actie”: kleine beloning, korting of extraatje voor wie langskomt.
• Werk met een spaarkaart of tijdelijke voordeelactie.
• Organiseer een mini-event: proeverij, opendeurdag…
• Zet gerichte advertenties in (lokaal, op je eigen buurt).
• Dit is misschien het moment om extra in te zetten op je webshop of andere online bestel- en leveringsmogelijkheden.
• Zet duidelijke raamstickers: “Wij zijn open” + “Volg de pijlen”.

Vraag en antwoord: waarom zou iemand vandaag de moeite doen? Geef dat antwoord zichtbaar, overal.

6. Maak van online je extra etalage

Als je straat minder zichtbaar wordt, moet je digitaal luider praten.

• Post vaker: aanbod, nieuwigheden, sfeer, bereikbaarheid, parkingtips.
• Film een korte routevideo: “Zo geraak je vlot bij ons”.
• Vraag trouwe klanten om reviews (zeker op Google).
• Stuur een nieuwsbrief met een duidelijke call-to-action: “Kom langs, we staan klaar.”

7. Gebruik de rustige periode slim

• Voer die schilderwerken nu uit of doe tijdens de werken die herschikking van je rekken
• Plan je jaarlijkse verlof tijdens het zwaartepunt van de werken.
• Analyseer jouw werking en ga na of je wel echt efficiënt werkt. Wegenwerken kunnen een moment zijn om te reorganiseren.
• Plan ineens een “herstart-moment” na de werken. Een opgefriste zaak + een goeie actie = comeback.

8. Hou je cijfers strak in het oog

• Volg omzet, marge en kosten wekelijks op (niet op gevoel).
• Check je vaste kosten: welke kan je tijdelijk beperken?
• Overleg met je boekhouder over cashflow en mogelijke steun of compensaties.
• Noteer ook concrete hinder (data, foto’s) voor eventuele dossiers.

9. Communiceer ook het einde van de werken

• Kondig het einde aan en maak er een moment van.
• Bedank klanten voor hun geduld en trouw.
• Plan een actie of event: “We zijn weer vlot bereikbaar — kom dat vieren.”